Lo que opinan nuestros clientes del hotel Best Western PLUS L'Artist en Tours

Dans l’ensemble, notre séjour s’est bien passé, mais notre expérience au petit-déjeuner nous a laissés une impression très mitigée.

Notre fils a 8 ans. Il a déjà séjourné dans de nombreux hôtels et a l’habitude de se servir au buffet du petit-déjeuner, tout en restant sous notre surveillance.

Ce matin-là, il a voulu se servir des céréales au chocolat. Les céréales étaient présentées dans un grand récipient en plastique, haut, lisse et largement ouvert. Ce type de contenant est difficile à manipuler pour un enfant et il est très facile qu’une grande quantité de céréales sorte d’un seul coup. C’est exactement ce qui s’est produit : une grande quantité de céréales est tombée par terre. Il s’agissait d’un accident, et non d’un geste volontaire. Nous avons immédiatement appelé un membre du personnel pour nettoyer et nous nous sommes sincèrement excusés.

Cependant, la personne chargée du nettoyage s’est directement adressée à notre fils en lui disant : « Le buffet n’est pas pour l’enfant. » Cette remarque l’a profondément marqué. À partir de ce moment-là, il n’a plus osé aller se servir lui-même au buffet.

Quelques minutes plus tard, alors qu’il s’apprêtait simplement à couper une tranche d’orange avec un petit couteau, la même employée est de nouveau venue vers nous pour nous dire qu’il ne devait pas utiliser le couteau.

Nous comprenons parfaitement que l’hôtel souhaite garantir la sécurité des enfants et maintenir le buffet propre. Nous respectons ces règles et nous étions présents pour surveiller notre fils. Ce qui nous a déçus n’est pas le rappel des consignes, mais la manière dont elles ont été communiquées. Après le premier incident, nous avons eu le sentiment que notre enfant était particulièrement observé, ce qui l’a mis très mal à l’aise.

Dans un hôtel quatre étoiles qui accueille des familles, il est normal que de jeunes clients prennent leur petit-déjeuner au buffet. Il peut arriver qu’un enfant renverse accidentellement de la nourriture, surtout lorsque les céréales sont présentées dans un contenant peu adapté à une manipulation par un enfant. Nous aurions apprécié une approche plus bienveillante, en s’adressant d’abord aux parents plutôt qu’en faisant des remarques directement à l’enfant.

C’est dommage, car cet épisode a profondément affecté notre fils. Lui qui aimait habituellement aller choisir lui-même son petit-déjeuner n’a plus osé retourner au buffet après cette expérience. Nous espérons sincèrement que l’hôtel sensibilisera son personnel à une communication plus bienveillante avec les familles et les jeunes clients, afin que chacun puisse profiter de son séjour dans une atmosphère accueillante et respectueuse.

El hotel está un poco apartado, pero está muy bien renovado. Las habitaciones son perfectamente adecuadas, al menos para una estancia de una noche. El desayuno también estuvo bien.

El hotel está muy bien ubicado en la ciudad, muy cerca de todos los servicios. El personal es amable y atento.